Términos y condiciones
Te damos la bienvenida a nuestro sitio web casalheli.cl en adelante “Sitio”. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio web casalheli.cl y su uso por todo usuario o consumidor.En este sitio podrás comprar y/o adquirir, si deseas los productos exhibidos. Te recomendamos leer atentamente nuestros términos y condiciones.Estos se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras realizadas en el sitio, mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web.La aplicación de estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de Chile, en particular a la Ley N° 19.496 sobre la protección de los derechos de los consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada. Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones y al ser aceptados, los usuarios declaran haber tenido la posibilidad de revisarlos, guardarlos e informarse de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos. En caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales competentes en el territorio de Chile.Al realizar tu pedido aceptas los siguientes términos y condiciones generales.
APLICABILIDAD
Estos términos y condiciones generales (las “Condiciones”) se aplican:
• Al uso de cualquier información, fotos, documentos u otros servicios en la tienda en línea sitio web casalheli.cl
• A la compra de productos de marcas exclusivas exhibidas en sitio web casalheli.cl
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD PARA LOS ENLACES EXTERNOS
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INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB
La información en el Sitio web tiene fines de información general y no constituye asesoramiento. Aunque Casa Alhelí haya elaborado su Sitio web con cuidado, la información, textos, documentos, gráficos, videos, música u otros servicios/información en él pueden contener errores o ser incorrectos o incompletos. Casa Alhelí no garantiza que el Sitio web o la información estén libres de errores, defectos, malware y virus, o que el Sitio web o la información sean correctos, actualizados y precisos.
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PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los nombres de marca, logotipos, nombres de productos y títulos utilizados en el Sitio web son marcas o nombres comerciales de Casa Alhelí o titulares de marcas o nombres comerciales. No está permitido utilizar ni reproducir ninguna de nuestras marcas o nombres comerciales y logotipos ya que esto constituye una infracción a los derechos de nuestra marca.
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REPRESENTANTE LEGAL
Para todos los efectos legales y con el uso del Sitio, la empresa “VAREDO INVERSIONES SpA” Rut 78.212.759-4 designa como representante legal al Señor Jonathan Torres Bravo Rut 14.142.947-7, domiciliado para estos efectos en calle Echaurren 274, comuna de Santiago, Chile.
COMUNICACIÓN
Para cualquier consulta o reclamo respecto al uso de este sitio o los contratos que en él se lleven a cabo, la empresa “VAREDO INVERSIONES SpA” Rut 78.212.759-4 designa como representante legal al Señor Jonathan Torres Bravo Rut 14.142.947-7, domiciliado para estos efectos en calle Echaurren 274, comuna de Santiago, Chile y disponible en el correo contacto@casalheli.cl y en el teléfono de contacto al cliente +56951679101.
En caso de que Casa Alhelí envíe información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
• Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
• La opción de solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo. Casa Alhelí está en la obligación de suspender los envíos. Este procedimiento se debe realizar indicando el correo electrónico que se debe dar de baja. Es un procedimiento simple y eficaz de cara al consumidor.
COOKIES EN EL SITIO
El Sitio usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso de la tienda y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación. Una cookie recopila información de hábitos de navegación, sin acceder a los datos personales de un usuario.
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REGISTRO
Puedes realizar pedidos como usuario registrado. Para esto necesitaras una dirección de correo electrónico, número cedula de identidad, dirección y teléfono para realizar un pedido. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados. El registro del usuario en el sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones y es posible que tengas que configurar tu navegador para aceptar las cookies y ventanas emergentes con el fin de poder utilizar todas las funcionalidades del sitio web, lo cual incluye añadir productos a tu carrito de compra y enviar tu pedido.
PEDIDOS
Los productos ofrecidos en el Sitio web constituyen una oferta para adquirir productos de Casa Alhelí. Todos los precios indicados son importes en CLP e incluyen IVA. Los pedidos y entregas solo son posibles dentro de Chile y solo se aceptan en cantidades habituales para el hogar.
Cuando realices un pedido, te enviaremos un correo electrónico en el que confirmamos la recepción de tu pedido (“Confirmación del pedido”). Esto no significa que hayamos aceptado el pedido, esto se realiza cuando se envían los productos y recibas un correo electrónico con la confirmación de envío.
Los productos del Sitio web están generalmente disponibles y listos para ser enviados. Las tallas agotadas se marcan como no disponibles. Es posible que tengamos problemas de disponibilidad cuando los clientes realicen pedidos de productos al mismo tiempo. Cuando no podamos enviar un artículo ya solicitado, podremos cancelar parcial o totalmente el pedido y se procederá al reembolso del artículo y valor del despacho cuando corresponda.
Procuramos mantener nuestros niveles de existencias con la mayor precisión posible. Sin embargo, eventualmente pueden producirse errores. Para más información revisar Reembolsos.
Nuestra colección en línea se repone con regularidad, por lo que vale la pena volver a revisar con frecuencia la disponibilidad de stock.
Si has realizado un pedido por error o si deseas cancelarlo antes de su entrega, por favor contáctanos al servicio de atención al cliente de Casa Alhelí al teléfono +56951679101 de lunes – viernes de 9:00 – 17:00 o también puedes enviar un correo electrónico a contacto@casalheli.cl
Debido a que Casa Alhelí siempre procura realizar entregas rápidas, no se dispone de mucho tiempo para cancelar tu pedido y nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte.
Es importante que tengas en cuenta que nosotros no podemos hacer modificaciones relacionadas a talla, color o tipo de producto, una vez que hayas realizado tu pedido. Deberás esperar a recibir tu compra, para solicitar el cambio o devolución de los productos.
Nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido por cualquier motivo legítimo, incluidas, entre otras, las siguientes situaciones:
• El producto no tiene stock disponible.
• Su información de facturación no es correcta o no es verificable.
• Nuestros sistemas de seguridad señalan que el pedido es inusual o susceptible de fraude.
• Eres un distribuidor.
• Debido a circunstancias o eventos más allá de nuestro control.
• No hemos podido efectuar la entrega en la dirección que nos proporcionaste.
PAGOS, OFERTAS PROMOCIONALES Y PRECIOS
MÉTODOS DE PAGO
El pago de los productos se puede realizar mediante tarjetas de crédito (MasterCard, Visa y American Express) tarjeta de débito y transferencia bancaria. El importe máximo que puedes gastar en un pedido varía según el método de pago seleccionado y la entidad bancaria.
Los medios de pago Klap, Webpay, FINTOC y FLOW operan sobre sistemas de terceros cuyo funcionamiento y estatus de conexión es de su exclusiva responsabilidad.
VERIFICACIÓN DE DATOS
Durante el proceso de pago, el procesador del pago puede realizar comprobaciones de crédito. Según el resultado de esas comprobaciones, se puede rechazar un pedido o el método de pago seleccionado. En la mayoría de los casos el sitio le ofrecerá la opción de seleccionar un método de pago distinto.
PRECIO TOTAL
El precio total especificado en la pantalla final de pago incluye los impuestos y gastos de envío. Este precio se registrará en la confirmación del pedido.Realizamos envíos gratis a todo Chile por compras superiores a $75.000. Tambien es posible realizar retiros en puntos a convenir.
CAMBIOS DE PRECIO
Los precios de los productos serán los que se muestran en el Sitio web casalheli.cl Los precios pueden cambiar cada cierto tiempo, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado mediante correo de la confirmación del pedido.
ENTREGAS
DESPACHO NORMAL
• El valor del Despacho Normal promedio es de un valor calclulado por BLUE EXPRESS (IVA incluido) en Región Metropolitana.
• El tiempo de despacho y entrega del pedido depende de los transportistas, que es un servicio externo a la empresa y dependerá de la comuna de residencia. Esto puede demorar hasta 3 días hábiles en Región Metropolitana y 5 días hábiles en otras Regiones. Si tu pedido lo realizaste un fin de semana o día festivo, se procesará desde el día hábil siguiente.
• Durante eventos eCommerce (Cyber, Black Friday, 4 de Julio, Fashion Sale u eventos especiales) el plazo de preparación de los pedidos en nuestra bodega es de máximo 5 días hábiles. El tiempo de despacho y entrega depende del transportista, servicio externo, podría verse afectado debido a la alta demanda del evento, demorando hasta 5 días hábiles adicionales. Durante estos eventos, no estará habilitado la opción de Envío Express.
• Si deseas conocer mayor detalle del estado de tu pedido no dudes en contactarnos a nuestro canal de comunicación WhatsApp.
• Si los productos entregados tienen defectos obvios de producción o daños causados por el transportista, infórmanos de estos defectos en un plazo inferior a 3 días hábiles tras la recepción del pedido, al correo contacto@casalheli.cl o incluso puedes rechazar la entrega del pedido al currier.
• En el caso de que hayas recibido el correo de confirmación de entrega, y desconozcas la entrega física total o parcial, tienes 24 horas para notificarnos por correo a contacto@casalheli.cl Con esta información se abrirá un caso con el transportista y de comprobarse su responsabilidad se procederá a reembolsar según corresponda.
DESPACHO EN REGIONES
En algunas localidades el despacho por parte del currier, podría tomar hasta 10 días hábiles. Algunas de estas localidades son: Lolol, Marchigüe, Navidad, Paredones, Pichilemu, Pumanque, Curepto, Cobquecura, El Carmen, Florida, San Rosendo, Ñiquen, Pemuco, Pinto, Portezuelo, Quilleco, Ranquil, San Fabian, San Ignacio, Santa Juana, Cholchol, Cunco, Curarrehue, Galvarino, Lonquimay, Melipeuco, Perquenco, Saavedra, Teodoro Schmidt, Toltén, Lumaco, Tirua, Vilcun, Corral, Lago Ranco, San Juan De La Costa, Queilen, Puqueldon, Curaco De Vélez, Quinchao, Puerto Octay, Chile Chico, Cisnes y Primavera.
POLITICA DE PRIVACIDAD
COMPROMISO DE PRIVACIDAD DE CASA ALHELÍ
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