Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Todos los artículos comprados en casalheli.cl pueden cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la emisión de la boleta o recepción del producto.
Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, calcetines, petos deportivos y trajes de baño. Si se devuelven estos productos, serán enviados de regreso a tu domicilio con envío por pagar.
Los productos deben estar sin uso y sin lavar, completos y con etiquetas originales de producto y precio, de no cumplirse estas condiciones, se enviarán de vuelta con costo por pagar.
¿Cómo solicitar un cambio online?
- Escríbenos a nuestro canal de contacto vía WhatsApp.
- Introduce el número de pedido e indícanos el producto que deseas cambiar.
- Infórmanos el motivo o razón del cambio esto nos ayudará a guiarte de mejor forma, nuestro equipo está preparado para ayudarte.
- Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia.
- Si el nuevo producto tiene un precio menor, se informará el saldo a favor señalando dos opciones: devolución del saldo favor o saldo a favor para una futura compra, sabemos que volverás.
Los cambios de talla sujetos a stock disponible. En caso de no haber disponibilidad, nuestro equipo se contactará contigo para gestionar una devolución.
Revisión y proceso de cambio.
El producto será revisado por nuestro equipo, quien evaluará si el cambio procede. Te informaremos por correo electrónico si la solicitud es aprobada o rechazada. Si es rechazado, el producto será devuelto a tu domicilio con envío por pagar.
El proceso completo (retiro, sanitización, control de calidad y devolución) puede tardar hasta 10 días hábiles.
Métodos de cambio.
Para un primer cambio puedes elegir entre:
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación en Región metropolitana.
• Entrega en puntos Copec o Blue Express, sin costo adicional.
Segundo cambio (de un cambio o devolución anterior):
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación en Región metropolitana.
• Entrega en puntos Copec o Blue Express, tiene un costo de $1.990 + IVA.
El envío del producto de cambio será gratuito para aquellos cuyo valor sea igual o superior a $60.000. Para cambios de productos con un valor inferior a $60.000, se aplicará un costo de envío que variará según la región/comuna de destino.
DEVOLUCIONES
Plazo para devolver tu compra
Los artículos comprados en la tienda online de casalheli.cl pueden devolverse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Condiciones generales
• Las devoluciones de dinero solo se gestionan a través de la nuestro canal de contacto vía WhatsApp
• Solo se pueden devolver productos pertenecientes a un mismo pedido, si deseas devolver productos de pedidos distintos, debes gestionarlos por separado.
• Los productos deben estar en el estado original, sin uso, sin lavar, completos y con todas las etiquetas de producto y precio.
Si no se cumplen estas condiciones, los productos serán devueltos a la dirección registrada, con envío por pagar.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a nuestro canal de contacto vía WhatsApp.
- Introduce el número de pedido e indícanos el producto que deseas devolver.
- Infórmanos el motivo o razón del cambio esto nos ayudará a guiarte de mejor forma, nuestro equipo está preparado para ayudarte. Si seleccionas «garantía», debes incluir un breve comentario y adjuntar una foto del producto con la falla.
- Confirma tus datos personales señalando método de devolución.
- Recibirás un correo de confirmación cuando se inicie el proceso de reembolso.
Revisión y proceso de devolución
El producto será revisado por nuestro equipo, quien evaluará si la devolución procede.
Te informaremos por correo electrónico si la solicitud es aprobada o rechazada. Si es rechazado, el producto será devuelto a tu domicilio con envío por pagar.
El proceso completo (retiro, sanitización, control de calidad y devolución) puede tardar hasta 10 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a la misma tarjeta o cuenta utilizada en la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
Si tu devolución es aprobada, se reembolsará el valor total del producto. El costo del despacho solo será reembolsado en caso de que el pedido haya contenido un único producto.
Métodos de devolución
Para una primera devolución puedes elegir entre:
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación en Región metropolitana.
• Entrega en puntos Copec o Blue Express, sin costo adicional.
Segunda devolución (de un cambio o devolución anterior):
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación en Región metropolitana.
• Entrega en puntos Copec o Blue Express: $1.990 + IVA.
GARANTÍA LEGAL Y DEVOLUCIONES POR FALLAS
De acuerdo con lo establecido en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considera que un producto presenta una falla o defecto en los siguientes casos:
• Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen con dichas especificaciones.
• Cuando los materiales, partes, piezas o elementos que componen el producto no corresponden a lo indicado en el rotulado o especificaciones del proveedor.
• Cuando, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o componentes, el producto no sea apto para el uso o consumo al que está destinado, o al que haya sido publicitado por el proveedor.
Plazo para solicitar devolución por garantía.
Puedes solicitar la devolución de productos con defectos de fábrica o fallas dentro de los 180 días posteriores a la emisión de la boleta o entrega tangible del producto.
Si tu reclamo es justificado, se reembolsará el valor del producto.
El costo del despacho solo será reembolsado en caso de que el pedido haya contenido un único producto.
¿Cómo solicitar una devolución por garantía?
- Escríbenos a nuestro canal de contacto vía WhatsApp.
- Introduce el número de pedido e indícanos el producto que deseas devolver.
- Infórmanos el motivo o razón del cambio esto nos ayudara a guiarte de mejor forma, nuestro equipo está preparado para ayudarte. Si seleccionas «garantía», debes incluir un breve comentario y adjuntar una foto del producto que muestre claramente la falla.
- Confirma tus datos personales señalando método de devolución.
- Recibirás un correo de confirmación cuando se inicie el proceso de reembolso.
Revisión del producto y reembolso.
El producto será revisado por nuestro equipo, quien evaluará si la devolución procede.
Te informaremos por correo electrónico si la solicitud es aprobada o rechazada. Si es rechazada, el producto será devuelto a tu domicilio con envío por pagar.
El proceso completo (retiro, sanitización, control de calidad y devolución) puede tardar hasta 10 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a la misma tarjeta o cuenta utilizada en la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
Si tu devolución es aprobada, se reembolsará el valor total del producto. El costo del despacho solo será reembolsado en caso de que el pedido haya contenido un único producto.
Opciones de transporte para devoluciones por garantía
Puedes seleccionar una de las siguientes opciones:
• Retiro a domicilio a través de Uber, costo variable según la aplicación en Región metropolitana.
• Entrega en puntos Copec o Blue Express, sin costo adicional.
DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con la normativa vigente, puedes ejercer tu derecho a retracto en un plazo de hasta 10 días corridos desde la recepción de tu pedido.
Condiciones para la devolución
Aplica exclusivamente a compras realizadas en casalheli.cl
Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos: Sin uso, sin lavar, completos y con todas las etiquetas de producto y precio originales.
Revisión del producto y reembolso.
El producto será revisado por nuestro equipo, quien evaluará si la devolución procede.
Te informaremos por correo electrónico si la solicitud es aprobada o rechazada. Si es rechazado, el producto será devuelto a tu domicilio con envío por pagar.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a la misma tarjeta o cuenta utilizada en la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.